Een online klantenportaal biedt veel voordelen. Het verlicht de druk op jouw klantenservice, versnelt de communicatie en biedt klanten 24/7 toegang tot hun persoonlijke gegevens. Bovendien straal je professionaliteit en betrouwbaarheid uit met een digitale omgeving die naadloos aansluit op je organisatie.
Waarom een klantportaal? De toepassing van klantportalen is erg breed. Denk bijvoorbeeld aan:
Een serviceportaal waarin klanten meldingen kunnen maken en de status kunnen volgen
Een verzekeringsportaal met polis-inzichten en schadeformulieren
Een zorgportaal waarin cliënten hun afspraken, dossiers en communicatie beheren
Een gemeentelijk portaal voor het aanvragen van vergunningen en subsidies
Bij Axendo ontwikkelen we klantportalen die precies aansluiten op jouw organisatie en doelgroep. We starten met een grondige inventarisatie van wensen en behoeften. Vervolgens ontwerpen we een gebruiksvriendelijke gebruikerservaring. Daarna bouwen we het portaal, inclusief de benodigde integraties. In de testfase verzamelen we feedback en optimaliseren waar nodig. Tot slot leveren we het portaal op en zorgen we voor ondersteuning en verdere doorontwikkeling.
We denken niet alleen in techniek, maar in oplossingen die werken voor jouw klant.
Een klantportaal is meestal gekoppeld aan een intern systeem waarin alle belangrijke informatie wordt bijgehouden. Dit portaal is als het ware de toegankelijke voordeur naar die informatie. In moderne organisaties werken systemen steeds meer samen, waardoor een klantportaal zonder koppeling eigenlijk niet meer werkt.
Bij Axendo zorgen we ervoor dat jouw interne systemen veilig en soepel worden verbonden met het klantportaal. Zo hoef jij je geen zorgen te maken over de techniek en krijgen jouw klanten een prettige en efficiënte gebruikerservaring.
Mogelijke integraties:
CRM-systemen (zoals Salesforce, Microsoft Dynamics)
ERP-systemen
ECD’s (voor zorginstellingen)
Document management systemen (zoals SharePoint)
Authenticatie- en autorisatie systemen (zoals Azure AD, eHerkenning)
Vrijwel altijd is een portal gekoppeld aan een intern systeem, waarin informatie is vastgelegd als ‘single source of truth’. De portal biedt een gebruiksvriendelijke manier om toegang te krijgen tot de informatie in dit systeem. In de moderne organisatie waarin alle gegevens met elkaar verbonden zijn, is een zinvol portal zonder gegevenskoppeling niet mogelijk. Wij nemen werk uit handen en zorgen ervoor dat jouw interne systemen naadloos met de portal worden geïntegreerd.
